اتفاقية الشروط والأحكام

تمهيد

تقدم مؤسسة "عنك" منصة إلكترونية تعمل كوسيط لتقديم خدمات صيانة المركبات، حيث تتولى استلام المركبة من العميل، ونقلها إلى مراكز صيانة معتمدة، والإشراف على عملية الفحص والإصلاح، ثم إعادتها للعميل. كما توفر المنصة خدمات رقمية مساندة تشمل التشخيص الذكي بالذكاء الاصطناعي، ونظام المواعيد، وبرنامج الولاء، ومقارنة الأسعار، وسجل السيارة الرقمي.

إن استخدامك لخدماتنا يُعد موافقة صريحة وكاملة على جميع بنود هذه الاتفاقية.

المادة 1: التعريفات

• المنصة: الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو منصات التواصل الاجتماعي المملوكة للمؤسسة والذي يتم من خلاله طلب الخدمات.
• الخدمات: جميع الأعمال التي تقدمها المؤسسة، وتشمل ولا تقتصر على: نقل المركبة، الفحص، تقدير التكاليف، توفير قطع الغيار، الإصلاح، والتسليم.
• مزود الخدمة: مراكز الصيانة، الورش، أو الأفراد المتعاقدون مع المؤسسة لتنفيذ أعمال الفحص والإصلاح.
• تقرير الفحص: المستند الذي يوضح حالة المركبة والأعطال التي تم اكتشافها بعد الفحص الفني.
• عرض السعر: المستند الذي يوضح تفاصيل تكاليف الإصلاح المقترحة، شاملاً أسعار قطع الغيار وأجور العمل.
• فترة الضمان: المدة الزمنية التي تضمن فيها المؤسسة جودة الإصلاح الذي تم على العطل المحدد.
• الحساب: الحساب الإلكتروني المسجل باسم العميل على المنصة.
• التشخيص الذكي: خدمة تقنية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم تقديرات أولية واسترشادية عن أعطال المركبة.
• برنامج الولاء: نظام مكافآت يتيح للعملاء كسب نقاط واستبدالها بخصومات.
• نقاط الولاء: وحدات رقمية تُمنح للعميل كمكافأة، وليس لها قيمة نقدية مستقلة.
• الموعد: الفترة الزمنية المحددة التي يحجزها العميل عبر المنصة لتقديم خدمة.
• التقييم: المراجعة والتصنيف الذي يقدمه العميل بعد اكتمال الخدمة.
• سجل السيارة الرقمي: سجل إلكتروني يتضمن تاريخ صيانة المركبة والخدمات المقدمة عبر المؤسسة.
• مقارنة الأسعار: أداة استرشادية لعرض ومقارنة أسعار قطع الغيار والخدمات.

المادة 2: نطاق الخدمة ومراحلها

تلتزم المؤسسة بتقديم خدماتها وفق المراحل التالية:

1. طلب الخدمة: يقوم العميل بطلب الخدمة وتحديد موقعه عبر المنصة. ويمكنه الاستعانة بخدمة التشخيص الذكي وحجز موعد مناسب.
2. استلام المركبة: يتم استلام المركبة من موقع العميل بواسطة ناقل معتمد.
3. الفحص وإعداد التقرير: يتم فحص المركبة في مركز صيانة معتمد وإعداد تقرير فحص مفصل.
4. عرض السعر: يتم إرسال عرض سعر للعميل بناءً على تقرير الفحص.
5. اعتماد الإصلاح: يُنتظر من العميل اعتماد عرض السعر للمتابعة.
6. تنفيذ الإصلاح: بعد الاعتماد، تبدأ أعمال الإصلاح وتوفير قطع الغيار.
7. الدفع: يقوم العميل بسداد كامل المبلغ المستحق بعد انتهاء الإصلاح وقبل التسليم.
8. تسليم المركبة: يتم تسليم المركبة للعميل في الموقع المتفق عليه.

المادة 3: التزامات العميل وإقراراته

بموافقتك على هذه الاتفاقية، فإنك تقر وتتعهد بما يلي:

1. الأهلية القانونية: أنك تملك الأهلية الكاملة لإبرام العقود.
2. دقة المعلومات: تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة وتحديثها عند اللزوم.
3. الاستخدام المشروع: استخدام الخدمات لأغراض مشروعة فقط.
4. التعاون: التجاوب مع فريق المؤسسة في الوقت المناسب.
5. إخلاء المسؤولية عن المقتنيات: إزالة جميع المقتنيات الشخصية والثمينة من المركبة قبل تسليمها.
6. إثبات الهوية: تقديم إثبات الهوية أو ملكية المركبة إذا طُلب منك ذلك.
7. التقييم الموضوعي: الالتزام بتقديم تقييمات صادقة وموضوعية.
8. الاستخدام العادل لبرنامج الولاء: عدم التلاعب أو استغلال برنامج الولاء بطرق غير مشروعة.

المادة 4: الأسعار والدفع والاسترداد

1. عرض السعر: يتم إصدار عرض سعر مبدئي بعد الفحص.
2. الأعطال الإضافية: في حال ظهور أعطال إضافية، سيتم إبلاغك فوراً وإصدار عرض سعر مُحدَّث.
3. الدفع: يجب سداد قيمة الفاتورة النهائية بالكامل قبل تسليم المركبة.
4. الفواتير: جميع الفواتير تصدر باسم "مؤسسة عنك نُنجز".
5. سياسة الإلغاء:
   • يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة خلال ساعة واحدة من تقديمه دون أي رسوم.
   • في حال تعيين ناقل وكان في الطريق، يتم فرض رسوم إدارية قدرها 100 ريال سعودي.
   • في حال إلغاء الطلب بعد استلام المركبة، يتحمل العميل تكاليف النقل الفعلية.
   • في حال عدم تجاوب العميل أو عدم تواجد المركبة، يتم فرض رسوم إدارية قدرها 100 ريال سعودي.
6. رفض عرض السعر: يتم إرجاع المركبة مع تحميل العميل تكلفة الفحص والنقل فقط.
7. الاسترداد: تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 إلى 45 يوم عمل.

المادة 5: الضمان

1. نطاق الضمان: يشمل الضمان جودة أجور اليد على الإصلاحات التي تمت فقط، بالإضافة إلى ضمان قطع الغيار الجديدة.
2. مدة الضمان: تختلف حسب نوع الإصلاح وسيتم توضيحها في الفاتورة النهائية.
3. استثناءات الضمان: الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الإصلاحات الجزئية ضد التوصية، والأعطال في أجزاء لم تُصلح.
4. إجراءات الضمان: التواصل مع المؤسسة مباشرة لفحص المركبة وتحديد سبب العطل.

المادة 6: حدود المسؤولية

1. بدء وانتهاء المسؤولية: من لحظة استلام المركبة حتى تسليمها وتوقيع نموذج الاستلام.
2. التأمين: جميع المركبات مغطاة بوثيقة تأمين أثناء وجودها في حوزة المؤسسة.
3. تأخير قطع الغيار: لا تتحمل المؤسسة تكاليف تعويضية عن التأخير لأسباب خارجة عن إرادتها.
4. عدم التجاوب: يحق للمؤسسة إيقاف العمل وإعادة المركبة بعد 5 أيام عمل من عدم التجاوب.
5. القوة القاهرة: لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخير بسبب ظروف خارجة عن الإرادة.
6. التشخيص الذكي: نتائجه تقديرات أولية واسترشادية فقط ولا تُعد تقريراً فنياً معتمداً.
7. مقارنة الأسعار: الأسعار المعروضة استرشادية وقد تختلف عن الأسعار الفعلية.
8. سجل السيارة الرقمي: لا يُعد وثيقة رسمية لحالة المركبة.

المادة 7: سرية المعلومات وحماية البيانات

1. الالتزام بالنظام: نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).
2. الغرض من الجمع: لتقديم الخدمة وتحسينها والتواصل معك فقط.
3. مشاركة البيانات: بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة مع أطراف ملتزمة بالسرية.
4. الإشعارات: توافق على استقبال إشعارات تتعلق بطلباتك ومواعيدك.
5. مدة الاحتفاظ: طوال فترة نشاط حسابك ولمدة لا تتجاوز 3 سنوات بعد آخر تعامل.
6. حقوقك: الاطلاع على بياناتك، تصحيحها، طلب حذفها، أو الحصول على نسخة إلكترونية.
7. سرية الحساب: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك.
8. عدم الإفصاح: نلتزم بعدم الإفصاح عن هوية مزودي الخدمة.

المادة 8: الحساب الإلكتروني

1. يلتزم العميل بتسجيل حساب واحد فقط بمعلومات صحيحة.
2. يحق للمؤسسة تعليق أو إلغاء حساب العميل في حال المخالفة.
3. العميل مسؤول عن جميع العمليات عبر حسابه.
4. يمكن طلب حذف الحساب عبر المنصة.

المادة 9: التشخيص الذكي

1. خدمة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تقديرات أولية.
2. النتائج تقديرات استرشادية فقط ولا تُعد بديلاً عن الفحص الفني.
3. لا تتحمل المؤسسة مسؤولية قرارات بناءً على التشخيص الذكي وحده.
4. التكاليف التقديرية قابلة للتغيير.
5. قد يتم تحديد حد أقصى لعدد مرات الاستخدام يومياً.
6. قد تُستخدم بيانات التشخيص لتحسين الخدمة مع الحفاظ على السرية.

المادة 10: برنامج الولاء والنقاط

1. نقاط الولاء يتم كسبها عند استخدام الخدمات.
2. النقاط لا تمثل قيمة نقدية ولا يمكن تحويلها أو سحبها.
3. مستويات عضوية بمزايا مختلفة مع ترقية تلقائية.
4. للمؤسسة حق التعديل أو الإلغاء مع إشعار 30 يوماً.
5. قد تنتهي صلاحية النقاط غير المستخدمة.
6. للمؤسسة حق إلغاء نقاط مكتسبة بطريقة مخالفة.
7. إغلاق الحساب يُفقد العميل النقاط المتراكمة.

المادة 11: المواعيد

1. حجز المواعيد عبر المنصة حسب الفترات المتاحة.
2. إلغاء أو تعديل الموعد قبل 4 ساعات دون رسوم.
3. عدم الحضور دون إلغاء قد يؤدي لرسوم إدارية.
4. للمؤسسة حق إعادة الجدولة لأسباب تشغيلية مع الإبلاغ المسبق.
5. المواعيد تعتمد على التوفر الفعلي.

المادة 12: التقييم والمراجعات

1. يحق للعميل تقييم الخدمة بعد اكتمالها.
2. للمؤسسة حق إخفاء التقييمات المسيئة أو المضللة.
3. للمؤسسة حق الرد على التقييمات.
4. التقييمات المنشورة تصبح ملكاً للمنصة.
5. يُحظر استخدام التقييم كوسيلة ضغط أو ابتزاز.

المادة 13: سجل السيارة الرقمي

1. سجل رقمي لكل مركبة يتضمن تاريخ الصيانة والخدمات.
2. يشمل: سجل الخدمات، الفواتير، تقارير الفحص، وتنبيهات الصيانة.
3. دقة البيانات تعتمد على المعلومات المقدمة.
4. السجل لا يُعد وثيقة رسمية.
5. يحق للعميل تصدير السجل بصيغة إلكترونية.

المادة 14: مقارنة الأسعار

1. أداة لمقارنة أسعار قطع الغيار والخدمات.
2. الأسعار استرشادية وقابلة للتغيير.
3. لا تتحمل المؤسسة مسؤولية عدم دقة الأسعار.
4. عرض الأسعار لا يُعد التزاماً ملزماً.

المادة 15: الملكية الفكرية

1. جميع محتويات المنصة ملك حصري للمؤسسة وتخضع لحماية أنظمة الملكية الفكرية.
2. يُحظر نسخ أو إعادة إنتاج أي محتوى دون إذن كتابي.
3. يُمنع استخدام اسم "عنك" أو شعارها دون تصريح رسمي.

المادة 16: تعديل الاتفاقية وإنهاؤها

1. تعديل الشروط: سيتم إشعارك بالتعديلات الجوهرية قبل 14 يوماً من تطبيقها. واستمرارك في الاستخدام يُعتبر موافقة.
2. إنهاء العقد: عقد غير محدد المدة، يحق لأي طرف إنهاؤه في أي وقت.
3. آثار الإنهاء: تبقى الالتزامات المالية المستحقة سارية، ويفقد العميل نقاط الولاء.

المادة 17: القانون المعمول به وحل النزاعات

1. القانون الحاكم: أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
2. حل النزاعات: حل ودي خلال 15 يوماً، وإلا تختص محاكم الرياض.
3. التواصل: عبر قنوات التواصل المتاحة على المنصة.